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快递专业化是打造快递品牌的基础


  作为快递企业品牌定位的一部分,专业化是不可或缺的。专业的人做专业的事,才能使企业的管理有条不紊;专业化的服务,才能使企业所提供的快递服务能够满足消费者的需求。


  由于国内快递业的进入“门槛”较低,很多快递企业在发展的过程中所有的决策都是“老板”一个人说了算,这在企业发展初期是可行的。但是,等企业不断成长、有了一定规模之后,如果再不改变这种决策方式,将是一种危险的行为。众所周知,具有一定规模的企业内部都有一个智囊机构,也就是所谓的“决策层”。这个机构内包括了与企业发展有关的各方面的“专家级”人才。这些“专家”各有所长,能够为企业在发展过程中的决策提供建设性的意见和建议,从而保证企业的决策符合行业发展趋势和企业的自身发展实际。


  但是,当前有一些国内快递企业,并没有改变这一面貌,个别企业还是由“老板”一个人说了算。有些企业也正在试图引进职业经理人来改变这种现状,但是由于长期的家族式、家长式管理所带来的根深蒂固的企业文化所造成的传统心理,使一些企业领导人和资深员工无法在心理上接受职业经理人所带来的种种“改变”,甚至感到了一种痛苦。当改革的决心被这些“痛苦”所击倒的时候,便宣告了此前种种努力的失败。


  即便如此,企业要发展,并且朝着做大做强的目标迈进,就必须进行改革,就必须改变决策方式,实施人才战略,改变用人机制。因为,作为一个快递企业的领导人,必须明白,专业化是品牌定位的基础。


  这里所指的专业化归根结底是人才的专业化。也就是说,无论是一个快递企业的决策层还是执行层,必须向着专业化的方向去发展。


  首先要做到企业决策层的专业化。要输入新鲜血液,吸纳各方面的人才进入决策层,特别是年轻人才。只有如此,才能使企业的决策能够保持前瞻性,企业的发展才能更加富有朝气和活力。


  其次要做到执行层的专业化。要按照岗位特点,岗位职责,让专业的人做专业的事。只有如此,才能最大限度地发挥员工的专业优势和主观能动性,同时也会增强员工的主人翁意识,有利于提高员工工作效率和工作热情。


  现在有些快递企业在管理当中是不专业的人却做着专业的事,由此导致了效率低下,甚至事与愿违。试想,如果让一个搞文字工作的人去做网页设计,事情会成功吗?


  当然,在执行层中,对快递企业来说,业务员和话务员的专业化是关键。由于他们岗位的“窗口”性作用,专业化是他们为消费者提供优质服务的基本条件。目前,在大多数国内快递企业特别是民营快递企业中,针对业务员和话务员的专业化培训鲜有进行,由此造成服务质量的参差不齐,消费者投诉居高不下,无法在消费者心目中真正树立起企业的品牌形象。一来是由于这两个岗位的人员流动性较大,企业不愿意将成本花在他们身上。二来是一些快递企业本身的人才理念和培训体系并没有建立和完善起来。当然,第三个就是行业本身的规范化进程才刚刚开始。但是随着国内快递业的不断发展,建立稳定的业务员和话务员队伍将是各快递企业实施人才战略的重中之重。


  无论企业未来发展战略是朝着何种方向,人才的专业化将是必经之路,也是实现企业发展战略的重要保证。


  只有实施、实现了人才的专业化,才能实现服务的专业化。可以说,国内一些快递企业向公司化转变步伐缓慢的主要原因就是人才专业化转变步伐的缓慢造成的。


  笔者以为,国内快递企业在人才专业化方面还有很多的工作要做。当然,有些企业正试图通过与一些学院合作,建立人才培养体系,为实现企业战略储备人才,但是如果不改变传统的决策方式,或者说不建立一种民主决策机制,营造有利于人才成长、发展的良好企业氛围的话,或许,其他的努力将只是舍本逐末,这对于实现企业的品牌目标将是极为不利的。

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