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市民常被快递潜规则忽悠


  蒙自的纳芸(化名)女士反映,她最近被某快递公司忽悠了,400多元的东西寄丢了,半年多的时间过去了,对方找各种理由拒不赔款。


  事实上,纳芸的经历并不是个案。随着网络购物的发展和社会对速递业务需求量的增加,快递公司如雨后春笋般成长起来,确实方便了一部分市民。与此同时,人们对快递行业的投诉也逐渐增多——丢件、坏件、快件延期以及理赔困难、服务态度恶劣等问题成为投诉热点。


  2008年10月15日,蒙自的纳芸女士接到在澳门的女儿打来的电话,让她带两箱蒙自石榴给她,并告知带到广东省珠海市一朋友家她会来取。纳芸花了300多元钱为女儿选购了两箱上好的石榴,并选择快递公司快递。


  快递公司的工作人员称重后告知纳芸,两箱石榴应付210元快递费,还要加收80元的加固费。纳芸按要求付了款。手续办理完毕,工作人员告知货到后会按照快递单上的联系方式通知对方。


  几天后,两箱石榴如期被送达目的地。纳芸的女儿收货时一看傻眼了,两箱石榴只有一箱包装完好,另外一箱破了一个洞,箱子里的石榴只剩两个,其余的早已不翼而飞。


  纳芸的女儿拒绝收货,快递公司人员告知她,货物丢失公司会进行赔偿,但赔偿应该由寄件地的公司负责。事后,纳芸找到位于蒙自县丰泽街的某快递公司蒙自网点。工作人员看了纳芸的单据后,承诺核实后会给她赔偿。没想到的是,纳芸后来一连找了该公司多次,对方总是找各种借口,叫她回家等通知,一直到现在也没有对她进行过任何赔偿。


  无独有偶,纳芸的弟弟也遇过到类似的问题。今年1月23日,他从网上购买了50个塑料烟灰缸,收货时发现,50个烟灰缸有10多个破损,纳芸的弟弟要求赔偿无果后拒绝收货,公司工作人员就把所有的货一起带走,说是返回给卖家。几天后,卖家称并没有收到返回的烟灰缸。纳芸的弟弟找到公司时,工作人员称已经发给卖家,但去提供不出任何依据,至今仍没有任何结果。


  不给用户提保费的事,不提最高赔偿标准,不签字不让验货。“一个‘合格’的快递员,必须学会这三手,要不自己就赔惨了。”今年31岁,干了6年多快递工作的章勇(化名)向记者透露了这一快递行业的潜规则。


  按照一般程序,消费者在投送快递时,一般是由快递员上门收取物品。快递员会告诉公司收费标准和投送时间。此时,他会说为了节约时间,一般就写投送人姓名和地址、收货人姓名地址及双方联系电话,有意无意地省略了一个关键步骤:保费。


  保费是按照货物价值按百分比收取的保价费用,如果交了保费,货物丢失后就能按物品价值索赔。不交保费,快递公司便可以用“未缴保费不承担保险责任”之说逃避责任。“由于保费上限金额差异很大,从5万元到25万元不等。如果投送人交了保费,万一东西丢了,我们可赔不起。”章勇说,他们一般不会主动去提醒投递人交保费。


  在所有的快递合同单的背面都有一整版的快递合同约定,其中会有一条规定:物品丢失后无保价最高赔偿额,一般都是200元到500元不等。章勇说:“实际上,如果是大件的话,500元和货物的实际价值也相去甚远,但即使这样,只要顾客不问,我们不会特意说明。”


  很多消费者往往没仔细看就签字了事,一旦出事又未交保费,快递公司就会用最低赔偿标准进行赔偿,消费者只能吃哑巴亏。


  按照国家规定,当货物送达收货人时,应该是先验货后签字,但几乎所有的快递员都要求先签字后验货。"我们一般会解释为公司的内部规定,而多数收货人都不会在这个问题上较劲。"快递公司往往利用这点逃避原本应当由其承担的风险。因为未签字前,验货发现货物丢失或者不符合时,快递公司应该按照合同约定承担相应的赔偿或者免费送回发货人的义务。而一旦消费者签字后,就意味着快递合同完结,快递公司不再承担相应的义务。


  2009年10月1日起施行的《中华人民共和国邮政法》里,对于邮政普通服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿有着明确规定,那就是,保价的按保价额赔偿,未保价的按实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。同时,该法指出,快递业务赔偿方面适用于45条第二款关于邮件的损失赔偿的规定:“邮政普通服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。”

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