9月2日的“990听众热线”中，听众章先生来电反映：6月11日，他通过申通快递浦东分公司邮寄快件至北京市延庆县，申通工作人员在核对快递单据时表明，没有问题，一定送达。但两天之后，快递虽然到达了北京，但北京分公司却表示延庆县没有业务网点，转邮政系统送达需加收100多元，若不接受，退还则需要另加收50%的退件费。6月13日货物退回，章先生无奈支付了加收的50%费用。之后，章先生要求上海申通浦东分公司全额退回快递费及退件费，但历经一个多月的反复投诉，公司只同意退回向章先生收取的50%退件费。
章先生怎么也不能接受：快递不但没有送出去，还掏了1.5倍的快递费，花费这么多时间，竟然连全额退款都拿不到。难道申通快递犯的错误，真的要让消费者来买单?
“990听众热线”节目联系到申通快递浦东分公司，了解情况后客服表示：因为工作人员的失误，确实给章先生带来时间和金钱上的损失，愿意全额退还快递费用。 |
