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快递未到达却另收退件费


  9月2日的“990听众热线”中,听众章先生来电反映:6月11日,他通过申通快递浦东分公司邮寄快件至北京市延庆县,申通工作人员在核对快递单据时表明,没有问题,一定送达。但两天之后,快递虽然到达了北京,但北京分公司却表示延庆县没有业务网点,转邮政系统送达需加收100多元,若不接受,退还则需要另加收50%的退件费。6月13日货物退回,章先生无奈支付了加收的50%费用。之后,章先生要求上海申通浦东分公司全额退回快递费及退件费,但历经一个多月的反复投诉,公司只同意退回向章先生收取的50%退件费。


  章先生怎么也不能接受:快递不但没有送出去,还掏了1.5倍的快递费,花费这么多时间,竟然连全额退款都拿不到。难道申通快递犯的错误,真的要让消费者来买单?


  “990听众热线”节目联系到申通快递浦东分公司,了解情况后客服表示:因为工作人员的失误,确实给章先生带来时间和金钱上的损失,愿意全额退还快递费用。

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