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快递知识管理的创新


  知识管理的核心是创新。快递知识管理相对快递信息管理在功能上的创新,主要表现为以下四点:


  第一,应用信息库和检索系统,建设知识库,为供应链管理者提供决策支持。传统快递企业由于信息交流速度和文档传输速度的限制,完成一个快递活动所需时间较长,且受人为因素影响很大。随着知识管理在快递业的应用,企业的供应、配送信息都会通过企业知识库和知识检索系统选择最优方案,或从知识库中找到由实践经验而来的方案,实现有效客户反应和科学决策。


  第二,提供业务操作的“实时FAQ”功能,减少业务出错率,缩短快递链运作时间。 “实时FAQ”指实时通过网络提交业务问题,系统自动检索或提交给在线专家,并以最快速度反馈解决方案。


  第三,实施知识激励机制,促进员工知识交流与共享。企业将考核制度与员工在知识交流、知识创新方面的成果结合,以此激励员工积极参与知识交流、共享,一方面可以发挥员工的主观能动性,提高企业整体知识水平并丰富企业知识资源,另一方面能促进隐形知识与显性知识的转换,推动知识创新。


  此外,DHL快递知识管理在功能创新方面,还表现在:利用数据挖掘、人工智能技术获取快递业务信息中隐含的知识;利用在线学习快递知识、培训软件鼓励员工贡献自己的隐性知识;在知识的存贮和传播上,利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术,保证知识的交互性。

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