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DHL借电子商务发力


  由于电子商务的发展,2009年DHL的国际B2C业务出现了两位数增长。与此同时,UPS也提出要“提供越来越多的电子零售服务”,Hermes公司正在开发欧洲运营网络,并且TNT公司也瞄准了这一市场,未来各国家快递企业在电子商务市场的竞争将更为激烈。牵手eBay


  DHL包裹(德国)公司日前与Af-terbuy网站(eBay在德国的分公司)签署了合作协议,使在线交易客户得以改善销售及货运流程。


  从库存管理、战略销售规划,在不同平台出售商品,到全部的销售订购流程,Afterbuy可提供一系列增值服务。此外,还包括客户通信及运送准备服务。


  交易完成后,客户可获得Afterbuy提供的发票并打印DHL相关货运标签。由于Afterbuy网络软件与DHL货运软件之间快速畅通的连接,整个销售流程耗时大大缩短。同时,包裹的运输状况、运输序列号、分发确认单及装货日期等信息直接传输到Afterbuy,Af-terbuy成为DHL 客户的货运指挥中心。Afterbuy成立于2002年,2003年初开始收取服务费,成为eBay及其他网络市场的领军网站。Afterbuy现有51000多名用户,商品交易品种达6800万种,此次与DHL的合作将持续到2010年11月。业务升级


  其实早在去年,在电子商务蓬勃发展的新形势下,DHL国际快递就已决定,计划为德国包裹客户推出更多在线和移动服务。


  DHL快递包裹(德国)公司董事会成员、营销部门主管Andrej Busch称,经济危机导致邮购业务量下降,但电子商务的发展刺激了包裹业务量的增长。同时,一部分快递业务被价格相对低廉的标准包裹业务所取代。


  包裹业务结构改变的主要原因是互联网的普及。当前客户更倾向于随时可用的简便服务,科技也正在改变包裹运营商对市场的定位。关注客户


  过去的快递服务运营商往往更关注商家,而现在则需要更关注客户。例如,德国的网络购物者既可以选择由DHL送货,也可以选择由Hermes送货。因此,只有为客户提供更加优质的服务,才能打动客户。


  在2010年的产品创新计划中,DHL计划推出短信服务,在包裹到达之前提前通知客户。Busch表示,客户也可以要求更改投递时间。一年以后,DHL还将推出改寄服务,但可能会收取额外费用。


  Busch称,DHL正在考虑使用电子身份而不是家庭住址来验证客户身份,而且正在测试其电子邮件系统,电子ID也可以用于投递“互联网信件”、电子商务以及支付。Busch表示,家庭住址并不是验证客户身份的最佳途径,电子邮件一般能直接联系到客户,是包裹业务验证客户身份的发展趋势。自助服务


  目前DHL已在德国已安装了2500个自助包裹站,密布于火车站、购物中心和大型超市。至今已有约120万用户注册使用自助包裹站服务,但DHL认为在拥有约1000万家庭的德国,该市场还有很大的发展潜力。Busch 表示,DHL 5%~10%的包裹是通过包裹站投递的,每个包裹站日均投递10个包裹。


  对于成本高昂的高科技自助包裹站,Busch表示需要较长时间才能收回投资,但是包裹站服务有助于提高客户忠诚度。注册使用包裹站服务的客户网络购物量比其他消费者平均高出30%,投递已成为网络购物者关注的第二要素。

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