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深圳快递市场呼唤规范管理


不久前,李女士遇到这样一件烦心事。去沈阳出差时由于疏忽,她将手机电池和充电器落在了家里。由于第二天下午还要转程去北京,情急之下她只好打电话向老公求助。李女士的老公想出一个时尚的办法——快递。

  李女士的老公找到当地的一家快递公司,说明情况后,快递公司承诺在一天之内将电池和充电器邮到李女士的手中,最迟不会超过次日清晨。可到了第二天中午,李女士仍然没有收到快件。李女士和老公多次打电话到快递公司询问,但对方总是以各种借口相推脱搪塞,快递公司给出的最后时限是“下午”。可李女士的车票时间也是下午。无奈,李女士只好跑到手机市场购买了一块手机电池,匆匆赶往北京。

  快递费打了水漂不说,夫妻俩还被折腾了一通,两口子感到非常气愤。从北京返回后,李女士找到该快递公司,要求退还邮费。可快递公司人员却认定自己的行为不属违约。

  武汉的宋小姐的经历更令人瞠目,在签收了从上海快递而来的“MP4”时,不料包装拆开来,里头竟掉出块砖头。应该快递来的那款价值2000多元的MP4,是宋小姐朋友从香港给她带来的礼物。因其中一个按键松动,宋小姐将它寄到上海经销商“伟仕公司”更换,经过一个多星期的等待,宋小姐终于从一名送货上门的快递员手中签收了新机器。宋称,快递员前脚刚走,她就拆开了包装,没想到里头竟掉出块砖头来!宋小姐一时气得几欲掉泪。

  类似这样的快递纠纷在我们的日常生活中并不鲜见。在这些案例中,消费者遇到的问题主要有以下三种:由于时间延误导致消费者权益受损;投递的邮件出现损坏;投递邮件遗失的问题。据了解,这些不负责任的快递公司大多是没有任何资质的“黑快递公司”,绝大多数都在超范围经营国家专营的业务,有的不法公司甚至严重违反邮政法规,盗用、冒用EMS。

  只要付钱邮啥都行

  为了解黑快递公司的经营情况,日前,记者到某快递公司进行暗访。

  这家快递公司位于一个住宅区旁的小巷里。没有正规的店堂牌匾,只是通过玻璃窗上的广告提醒,才能让人认出这是一家快递公司。走进这家公司后,立即就会有接待小姐迎上前来,热情地向记者进行宣传:“我们公司方便快捷,不但信誉好,而且收费比邮政部门低得多。很多老客户都从我们这里邮寄物品。”接待小姐一边说着,一边翻弄着手边的邮寄凭据,似乎在为她的话找出证据。

  “我想寄一部手机到哈尔滨需要多少钱?”

  “一斤以内15块钱,每增加一斤再多加6块钱。你要是经常寄的话能便宜点儿。”

  “什么时候能寄到?”

  “当天就到,比邮局快多了。”

  ……

  在交谈中,这位接待小姐从始至终都没有询问记者所要邮寄的手机价值,对于是否需要保价更是只字未提。于是,记者主动问:“我这部手机花5000多块钱买的,你们公司能保价吗?”

  接待小姐犹豫了一下回答:“我们是按物品价值的3%进行保价。”她接着说:“别说手机,我们还寄过笔记本电脑呢!多少钱的东西都可以保价,如果损坏我们就按照你保价的金额进行赔偿,如果不保价,我们就按照约定赔偿。”

  如不是记者主动询问,这位接待小姐肯定不会主动向记者介绍保价情况,一旦由此发生物品损坏的情况,消费者的权益很难受到保护。记者又问:“我想寄些资料、信件、报纸什么的也能邮吗?”接待小姐不屑地回答:“我们公司什么都能邮。你要是经常邮寄的话,我们公司能给你打折。”

  据记者了解,《中华人民共和国邮政法》明确规定“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专管。”记者在这家快递公司的营业执照上看到,在经营范围一栏内清楚地标有“信件和其他具有信件性质的物品除外”。

  “如果我不想让别人知道寄的是什么东西,可不可以在发货单上不写物品名称?”接待小姐看了记者一眼之后笑着说:“当然行。你要是想保密的话,可以先把东西包好再送来,而且在发货单上不用写明物品的名称。”
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