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邮政EMS常见问题解答


  1、EMS查询邮件有多种方法:


  (1)拨打EMS客户服务电话:当地电话区号+11185。


  (2)登陆www.ems.com.cn查询。您查询国际EMS邮件时,还可通过查询链接,进入相关国家和地区邮政网站查询。


  (3)EMS邮件短信查询服务,请进入www.ems.com.cn中的短信查询了解使用方法。


  (4)登陆EMS网站进入用户留言,在留言中提供邮件号码和收件人具体地址,我们帮助您查询,并在回复留言时告诉您查询结果。


  (5)在多种查询未果的情况下,请寄件人持EMS邮件详情单(寄件人存联)和收据到您所交寄EMS邮件的邮局办理查询。


  2、EMS邮件号码:


  EMS邮件号码共13位,其中前面两位英文字母,E是邮政快递英文缩写的第一个字母,第二个字母是序列号(如EA、EB、ED等),最后两位英文字母CN代表中国的意思,中间九位为阿拉伯数字,只有邮件号码齐全、正确,才可查询到邮件的信息。


  3、EMS邮件已经寄出但网上无信息怎么办?


  当您在EMS网站上查不到邮件信息时,请在用户留言中告诉我们。请您准确、完整地提供EMS邮件号码和收件人具体地址,我们帮助您查询,并尽快回复您查询结果。


  4、EMS邮件信息查询的时间:


  EMS邮件受理查询的有效期为:自邮件交寄之日起四个月。


  EMS邮件的传递信息只有在相关环节处理过后才能在网上查到。一般来讲,在邮件发出的四个小时后即可查到邮件的传递处理信息。


  5、如何查询CT字头号码的快件?


  当您查询CTXXXXXXXXXCN邮件时,可登陆http://www.tnt.com.cn/lit/网站进行查询。


  6、要求提供签收复印件怎么办?


  各地邮政EMS业务开办局免费受理用户的邮件查询。但是,如果客户要求提供收件人签收情况复印材料时,请直接到收寄邮局办理查询,并按规定每件应支付特殊查询处理费3元。

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