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对快递服务电话要多长个心眼


目前,我省工商注册的快递公司在800家左右。但省消保委近日公布的关于快递业的消费调查报告显示,我省快递业的情况不容乐观。 

    5月21日至6月8日,省消保委现场走访了杭州江干区的一些快递企业,并选择5家快递公司进行寄递物品消费体验,同时还开展专项网络问卷调查。结果发现,目前快递业存在问题不少。由于“门槛”较低,部分快递公司仅有一个办公室、一张桌子、一张椅子、一部电话、几辆电动自行车,加几个工作人员就开展营业。 

    走访中还发现,许多快递公司没有专门的库房,待寄快件堆放混乱,容易导致快件破损或丢失。此外,快递格式合同条款还存在随意处置逾期和滞留货物、扩大“不可抗力”范围、设置免除运方责任条款,以及通过各种方式限制消费者查询、索赔、保价等问题。 

    省消保委和省邮政管理局联合提醒:委托寄递时,尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司;寄递以前,要详细阅读公司提供的“说明”、“快递须知”、“契约”等合同条款,发现有不合理的条款时,可要求经营者修订格式条款,如经营者拒不修订的,应及时终止业务办理;贵重物品尽可能要进行保价,发生问题可与经营者协商,也可向有关部门投诉、反映。 作者: 张益平 朱海兵

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