快递公司3%保价费引发丢货赔偿争议 设为首页
加入收藏
联系我们
深圳快递网 | 行业资讯 | 快递常识 |行业分析 | 快递单号查询 | 国际快递 | 国内快递 | 航空快递 | 深圳快递公司
    您当前位置是:深圳快递网 >> 快递公司3%保价费引发丢货赔偿争议 >> 详细说明

快递公司3%保价费引发丢货赔偿争议


价值5万元的货物在邮寄途中丢失,货主向快递公司问责理赔,却被告知只能赔偿500元;能否负责寻回货物?回答竟是需要货主自己寻找;为找到货物,货主询问“货物什么时候丢失的?丢在哪里?丢在哪个货运环节?”对此快递公司则是一问三不知。 
  5万元货物莫名丢失

  7月17日,北京科明雷德科技有限公司的销售经理雷波遇到了一件让他头疼的问题,7月13日,他们经由汇通快递公司快递的6件货物在托运过程中丢失了。

  “这次丢失的6件实验室用品是我们发往江苏省环境监测中心的实验室耗材,共有6套13件,价值近5万元。”8月11日,在北京市丰台区国润商务大厦,雷波向记者讲述了这些货物丢失的经历。

  “我们是7月13日委托汇通快递公司的托运这些货物的。从去年到今年,我们在汇通快递公司托运了5次同类的货物,原来我们都是周五发货,周一客户就能收货,这次等到周三,客户还没有收到货。”雷波说。

  于是,雷波拨通了汇通快递公司北京分公司的客服电话,一位客服人员告诉他,他们并不知道货物的具体情况,让他拨打汇通快递公司上海总公司的服务电话。

  雷波说,本着尽快找到货物的想法,他并没有多说,赶紧将电话打到了上海汇通总公司,询问货物的情况,“上海总公司的客服说,会帮我们查一下,下周会通知我们。”

  7月24日,雷波又拨打了汇通公司北京分公司理赔部的电话时,对方告诉他,货物“很可能丢失了”。

  “在这个过程中我也想自己试试看能不能找到丢失的货物,可是他们告诉我,货物丢失的时间、地点、在哪个环节和流程中丢失的,他们根本不知道。”雷波说“完全是一问三不知。”

  5万元货物只赔500元

  “货物丢了不能就这么丢了,我们怎么也得讨个说法。”他说。

  “我先找到了汇通快递公司丰台一部的韩经理,对方说这种情况只能给赔500元。”雷波说。

  面对雷波的质疑,韩经理让雷波找北京分公司理赔部来处理,北京分公司理赔部的马小姐在接到雷波的电话后,让他传真了一份丢失货物的清单过去,并表示将把这份清单报给上海总公司来处理。

  7月30日,雷波又拨打了马小姐的电话,对方说,上海公司不予处理。

  雷波又打通了汇通公司上海总公司的电话,上海总公司的有关人员告诉他,他们的处理意见只针对北京分公司,不针对客户,具体执行问题是北京分公司的。

  “北京公司让我们找上海总公司,上海总公司让我们找北京分公司,两边互相推,谁也不管,那我们的货就白丢了?”雷波对记者说。

  8月14日,记者拨通了汇通快递公司货物查询部门的电话,在记者报出了雷波上个月发的那件货物的货号后,一位工作人员经过过电脑查询告诉记者,这批货还在飞机上。

  “7月13日发的货,现在怎么还会在飞机上呢?”面对记者的疑问,查询部经理经过再次查询告诉记者,这批货他们通过航空代理发往上海,可是上海收货部门并没有收到货,“这批货丢失了,我们已经打了报告给理赔部门,按照规章赔偿。”

  接着,记者拨通了汇通快递公司北京理赔部马小姐的电话,她说:“公司的规章制度是,如果客户没有缴纳3%的保价费,如果货物丢失,就要按照公司规定的理赔标准来赔付,“文件类货物最高赔500元,就是一张废纸也给赔这么多钱,其他货物无论货物是什么最高会赔偿1000元。”

  3%保价费算不算霸王条款

  记者在汇通快运向雷波提供的快运详情单上看到,“汇通快运契约条款”第6条中说:托运人向本公司申请保价运输并支付保价费,保价货物因承运责任遭受损毁时,按相应保价金额赔偿,保价金额为申报价值的3%计算。

  雷波没有依照这个条款支付这3%的保价费,“5万元的货物按3%算就是1500元,我们这件货物的托运费才100元。”

  针对这个问题,汇通公司北京理赔部的马小姐说,他们理赔部门只是按照公司的理赔章程来赔偿。这个条款合理不合理不属于他的工作范围。

  接着,记者电话采访了重庆市高级物流师杨旭。杨旭告诉记者,他认为,关于货物担保和理赔的两条规定,其实是本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险,转嫁给了客户自己负责,也就是说,这是让客户“风险自理”。

  他说,“事实上3%的保价费合理不合理在业内一直存在争议,对于它是否属于霸王条款的争论也一直没有停止过。”

  记者采访了北京金旅律师事务所的王淑瑶律师,王律师告诉记者,目前我国对于快递公司赔偿和保障金的统一标准没有具体的法律规定,在面对货物丢失的案例中,消费者经常面对的就是快递公司行业内部制订的条款,强制性比较强,消费者难以维权。

  “其实一些快递公司能够无视消费者的投诉也正是因为法律对快递公司赔偿条款的制约不够,”王律师告诉记者。

“恶性丢失”

  衡量快递公司诚信水准

  记者在采访中了解到,雷波的经历并非独一家,在各地的维权投诉网站和论坛上,记者也发现了很多类似的货物丢失事件。针对快递公司货物丢失现象,记者电话采访了江西邮电大学的岳胜教授。

  岳教授说:“首先我们需要明白,货物‘丢失’并非货物‘消失’。雷波托运的实验室耗材并没有凭空消失,事实上是快递公司找不到这些货物了。”

  “所以,按照货物能不能找到的不同情况,就能把货物丢失案例划分为“恶性丢失”和‘良性丢失’。所谓货物‘恶性丢失’就是用户托运的货物在物流公司的监管和控制之外丢失,物流公司既不知道货物是在哪个流程中丢失的,也不知道如何寻回,只能以赔偿的方式来对客户的货物丢失进行硬性补偿。”他说。

  “相对而言,‘良性丢失’指的就是因为某个可监控的具体环节的差错,用户托运的货物没有按时到达制订的送货地点,虽然短时间内‘丢失了’,但是通过流程审查和线索追踪,最终有可能找到丢失的货物。”岳教授说。

  岳教授告诉记者,对于快递公司来说,‘恶性丢失’和‘良性丢失’的比例越高,就证明该公司物流运营某环节出现着内部管理不到位等问题。“是一个管理水准的问题。”

  “同时,对于客户来说,此类‘恶性丢失’事件对于快递公司最大的不良影响事实上是诚信层面上的负面影响,是一个诚信水准的问题。”他说。

  事实上,也有不少消费者通过快递公司托度运的货物丢失后,对快递公司的诚信报以质疑的声音。

  济南的消费者张骄阳说:“我在快递公司托运了手机,在托运过程中丢了,快递公司没有给我一个满意的答复,我怀疑是快递公司的员工偷窃了我的手机。”

  福建的消费者林哲则说:“快递公司托运东西本来就不安全,丢失是常有的事。”

  对此,岳教授告诉记者,在物流行业,对于货物“恶性丢失”的处理和预防是衡量物流公司诚信水准和经营水准的重要准绳,“恶性丢失”的现象得不到解决。一些存在着此类瓶颈问题的中小快递公司将失去消费者。

  提起快递行业中的诚信问题,在采访中,海南省一位退休10年的老邮递员的话发人深省:“我上班的时候,邮件就是我们邮政从业者的生命,包裹和信件在我们的邮包里比山还重,经常是邮递员为了一封信跋山涉水,风雨无阻,有的邮递员还因此受伤致残……现在有些快递公司,拿着用户的货物不当回事了?说丢就丢了?”
相关文章
安徽全面清理皮包快递公
空运违禁品被查扣快递公
厦规划建设空运中心
国内一快递公司给消费者
国内民营快递深圳顺风快
国内快递物流行业格局
国内快递苦盼平等竞争
对快递服务电话要多长个
联邦快递国内快递服务方
深圳快递服务企业专项调
花了快递费没享快递服务
快递服务纠纷赔偿让人不
深圳顺丰快递电话及地址
深圳申通快递民营公司
国内快递包裹与普通包裹
深圳国内快递包裹业务简
国内快递包裹价格资费参
国内快递包裹业务
宅急送冀望国内快递“连
国内快递市场在平稳中开

企业服务 | 关于我们 | 法律声明 | 友情链接 | 人才招聘 | 联系我们
Copyright © 2006 深圳快递网 All rights reserved.