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速递邮件必须先签字后验收


收到速递邮件必须先签字才能验收,可一旦签字,之后若发现物品有缺损等问题,却又因已经签字而索赔无门。近来,许多市民向本报反映速递在给人们带来方便、快捷的同时,也带来一些无奈和麻烦。

消费者:拒绝先签字邮件被收回

省会刘先生告诉记者,近日,他托朋友从外地通过某快递公司邮寄了一个小灵通和手机内存卡。9月18日中午,速递公司人员送货上门,速递员确定他的身份后就让他先签字,这时刘先生提出先验收后签字,但遭到拒绝,对方称如果不签字就无权拆封验收。“如果签字后验收有问题怎么办?”面对刘先生的询问,速递员称他们就不负责了。

刘先生坚持先验收后签字,最后协商不成,速递员就将邮件收回了。刘先生表示,速递公司这样的规矩实在有点霸道,“在不能确定里面的物品是否安全无损的情况下就让签字验收,而签字又意味着认可物品合格。”

速递公司:必须先签字后验收

近来,本报也经常接到速递过程中出现物品缺损的反映。周女士告诉记者,前段时间有朋友从外地邮寄了一个手机和MP3,签字后验收却发现MP3不见了。再打电话询问,速递公司以已经签字为由而拒绝受理。“用速递就是为了图个方便、快捷、安全,没想到却出这样的问题。”

昨日上午,记者拨通了几家速递公司的电话,工作人员均表示,收件人必须先签字才能有权验收物品,而一旦签字则意味着本人已认可邮件合格。“如果验收发现货品有缺损怎么办?”“只要外包装没有问题,里面的货品一般都没有问题。如果存在问题也只能找发货人联系,基本上不会在运输过程出现问题。”速递公司的人员均这样回答。而如果收件人拒绝先签字后验收,速递公司将以收件人拒收为由退回原处。

省消协:速递投诉呈增长趋势

记者从省消费者协会了解到,快递行业投诉近来成增长趋势,如物品丢失、损坏、调包等。省消协副秘书长孙常军指出,速递公司需要将物品及时、齐全、安全送达,先签字后验收不符合程序。“这显然是一种霸王条款,蔑视消费者的知情权和公平交易权,使消费者处于一个不平等的地位。”

外包装的完好并不能证明里面物品的完好和齐全,因为外包装是可以改变的。孙常军提醒,收件人应先检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹,其次要亲自当场拆验货物,并确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致,然后才应签字。

律师:建议设立二次确认制度

河北天捷律师事务所的侯亮律师指出,速递公司这种先签字后验收的程序是多年形成的一个行业惯例。“要求收件人先签字才能验收是符合规定的,因为速递公司必须先确认收件人的身份才能将邮件交给他,收件人才能拆开验收。”侯亮律师说。

为避免验收后出现问题而无法明确责任的情况,侯亮律师建议在速递行业设立二次确认制度,即首先确认收件人身份,签收后当着业务员的面打开验收里面的物品。二次确认后方可算速递业务完成。
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